Gisteren maar weer eens naar het cvz gebeld met de vraag waar mijn centjes bleven. Menzis heeft de afmelding op 17 maart er door gekregen maar het cvz is nu het probleem.
Op de website staat dat het wel 10 weken kan duren voor je je geld terug krijgt als het gaat om een onterechte aanmelding zoals dat in mijn geval was. Althans dat zei de dame die ik gesproken heb. Het valt mij hierbij op dat niemand bij het cvz zijn of haar naam noemt bij het beantwoorden van de telefoon. Ik ben nu even te lui om dat op te zoeken maar ik weet toevallig van een eerdere zoektocht op het internet dat de ombudsman het cvz verzocht heeft hier maximaal 4 weken van te maken.
Ok, goed, dit medegedeeld te hebben aan de dame kon ik uit haar reactie opmaken dat zij geen flauw benul heeft van wie of wat de ombudsman is. "Tjah de eene instantie zegt dit de ander dat" was het antwoord dat ik kreeg. Ik had er geen zin in om het haar erg lastig te maken aangezien de mensen welke over de centjes gaan toch niet aanspreekbaar zijn voor de ongewilde klanten van het cvz. Tijd voor actie, dus de ombudsman gebeld. De telefoon word beantwoord door alweer een dame. Op de speaker. Mevrouw was erg slecht te verstaan. "Geeft niet ik kan u wel goed verstaan" was haar antwoord.
Doordat de dame in kwestie het gesprek op de luidspreker liet staan heb ik het kort gehouden en vandaag opnieuw gebeld waarbij ik de heer welke ik aan de lijn kreeg ook informeerde naar deze handelswijze.
Ik kan een mailtje sturen. Fantastisch. Dat gaan we dus doen.
Ik ben erg benieuwd naar hoe lang dit allemaal gaat duren. Ik houd u in ieder geval op de hoogte!
vrijdag 8 april 2011
vrijdag 18 maart 2011
CVZ & Menzis het vervolg
Inmiddels ben ik op 17 maart aan beland en de afmeldingsbrief is binnen. Hehe eindelijk na ruim anderhalve maand bellen en klagen. Binnenkort zet ik hier het hele verhaal!
dinsdag 1 maart 2011
Menzis & CVZ zie daar maar eens vanaf te komen.
Met een dagtekening van 31 februari ontving ik van menzis op 2 februari een brief dat zij mij het CVZ aan hadden gemeld. Deze brief verteld over eerder gestuurde brieven (nooit ontvangen) waarin vermeld stond wat er ging gebeuren als de achterstanden zouden oplopen.
Hierop heb ik meteen contact gezocht met menzis. Ik kreeg een dame aan de lijn van de service afdeling. Toen ik zei dat ik het niet eens was met de aanmelding omdat het niet klopte wat er in de brief stond, werd ik door verbonden. Ik kreeg een dame van een of andere "speciale afdeling".
Verhaal uitgelegd en verteld dat ik het niet eens was met de aanmelding.
Deze dame ging in mijn dossier kijken en kwam met 1 datum waarop een premie was gestorneerd . Dat was de premie van November. Hier had de dame gelijk in. Er stond rond die tijd te weinig saldo op mijn rekening. Echter op 12 december had ik zelf via internet bankieren onder vermelding van mijn verzekerde nummer het verschuldigde bedrag over gemaakt.
Toen kregen we het over de premie van Januari 2011. Ook hier was menzis in de fout gegaan door een acceptgiro te sturen in plaats van automatisch te incasseren. Laat ik daar nou net over gebeld hebben gelijk na het ontvangen van de acceptgiro waarbij mij was toegezegd dat het bedrag alsnog automatisch zou worden geincasseerd, met tientallen excuses van de mannelijke medewerker omdat menzis overgeschakeld was naar een nieuw systeem en dit bij meerdere klanten was gebeurd. (En toen had er een alarmbelletje af moeten gaan, een nieuw systeem bij menzis, ohoh.)
Aangezien die afspraak niet nagekomen werd door menzis (hoe verrassend) had ik ook dat bedrag zelf via internet bankieren overgemaakt.
Toen ook de termijn van Februari niet werd geincasseerd rond de afboekingsdatum heb ik een mail gestuurd via de website met de vraag wat er aan de hand was. Een paar dagen later kreeg ik antwoord:
Geachte heer ... ... ....,
U heeft op 26-1-2011 de volgende vraag aan ons gesteld:geachte dame/heer,
Ik heb u geruime tijd geleden gemachtigd om automatisch te incasseren.
Tot op heden heb ik echter gemerkt dat u geen premie van mijn rekening heeft geincasseerd.
Ik zou graag willen weten wat er aan de hand is.
mvg
. ... ... ....
Het antwoord op uw vraag is:U heeft ons laten weten dat u de premie automatisch aan ons wilt betalen. Vanaf nu schrijven we de premie af van rekeningnummer ....................................
Als dit rekeningnummer niet goed is, geeft u ons dat dan door. Geeft u de wijziging aan het eind van de maand door? Dan kan het zijn dat dit de incasso kruist.
We vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,Inge Nieuwenhuis - Teselink
MenzisHoe tevreden bent u met Menzis?
We zijn heel benieuwd naar wat u van deze e-mail vindt. Uw mening helpt ons om onze dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen op uw wensen. Daarom nodigt Menzis u uit om mee te doen aan een kort tevredenheidsonderzoek. Ga naar www.menzis.nl/email om uw mening te geven.
Het invullen van de vragen kost u niet meer dan drie minuten.
Heeft u nog een vraag, zoekt u een formulier of wilt u zich aanmelden voor onze digitale nieuwsbrief? Kijkt u dan op onze website www.menzis.nl
Goed, er zou dus, voor de zoveelste keer een automatische incasso ingezet worden.
Menzis houd van ieder telefonisch contact een notitie bij en dus had de dame in kwestie geen poot om op te staan aangezien ik alles wat zij aandroeg wist te weerleggen met bewijs dat menzis zelf vast legt.
Het zou uitgezocht worden was de eind mededeling en ik zou zo snel mogelijk terug gebeld worden maar de aanmelding bleef staan.
Een week later, druk aan het werk, gaat mijn mobiel. "Hallo met die en die van menzis, spreek ik met dhr. .....?". Uiteraard sprak zij met die heer. Ik werd helemaal gelukkig gemaakt met de mededeling dat ik, lopende "het onderzoek", op voorhand werd afgemeld bij het CVZ.
En toen begon de ellende.
Word vervolgt.........
Namen medewerkers die ik aan de lijn heb gehad tot dus ver:
Menzis
Mw. S. Kauwenberg
Mw. K. Middendorp
Mw. M. Bogewit (mocht ik het goed verstaan hebben)
Mw. Rozemij
Mw. Remkes
Mw. J. Nijdam
en nog een paar waarvan ik de naam niet heb genoteerd
CVZ
Dhr. van Ballegooi
Dhr. Fonteini (of Fontijni)
Dhr. de Koning
en eene Ashwin of Eshwin
Hierop heb ik meteen contact gezocht met menzis. Ik kreeg een dame aan de lijn van de service afdeling. Toen ik zei dat ik het niet eens was met de aanmelding omdat het niet klopte wat er in de brief stond, werd ik door verbonden. Ik kreeg een dame van een of andere "speciale afdeling".
Verhaal uitgelegd en verteld dat ik het niet eens was met de aanmelding.
Deze dame ging in mijn dossier kijken en kwam met 1 datum waarop een premie was gestorneerd . Dat was de premie van November. Hier had de dame gelijk in. Er stond rond die tijd te weinig saldo op mijn rekening. Echter op 12 december had ik zelf via internet bankieren onder vermelding van mijn verzekerde nummer het verschuldigde bedrag over gemaakt.
Toen kregen we het over de premie van Januari 2011. Ook hier was menzis in de fout gegaan door een acceptgiro te sturen in plaats van automatisch te incasseren. Laat ik daar nou net over gebeld hebben gelijk na het ontvangen van de acceptgiro waarbij mij was toegezegd dat het bedrag alsnog automatisch zou worden geincasseerd, met tientallen excuses van de mannelijke medewerker omdat menzis overgeschakeld was naar een nieuw systeem en dit bij meerdere klanten was gebeurd. (En toen had er een alarmbelletje af moeten gaan, een nieuw systeem bij menzis, ohoh.)
Aangezien die afspraak niet nagekomen werd door menzis (hoe verrassend) had ik ook dat bedrag zelf via internet bankieren overgemaakt.
Toen ook de termijn van Februari niet werd geincasseerd rond de afboekingsdatum heb ik een mail gestuurd via de website met de vraag wat er aan de hand was. Een paar dagen later kreeg ik antwoord:
Geachte heer ... ... ....,
U heeft op 26-1-2011 de volgende vraag aan ons gesteld:geachte dame/heer,
Ik heb u geruime tijd geleden gemachtigd om automatisch te incasseren.
Tot op heden heb ik echter gemerkt dat u geen premie van mijn rekening heeft geincasseerd.
Ik zou graag willen weten wat er aan de hand is.
mvg
. ... ... ....
Het antwoord op uw vraag is:U heeft ons laten weten dat u de premie automatisch aan ons wilt betalen. Vanaf nu schrijven we de premie af van rekeningnummer ....................................
Als dit rekeningnummer niet goed is, geeft u ons dat dan door. Geeft u de wijziging aan het eind van de maand door? Dan kan het zijn dat dit de incasso kruist.
We vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,Inge Nieuwenhuis - Teselink
MenzisHoe tevreden bent u met Menzis?
We zijn heel benieuwd naar wat u van deze e-mail vindt. Uw mening helpt ons om onze dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen op uw wensen. Daarom nodigt Menzis u uit om mee te doen aan een kort tevredenheidsonderzoek. Ga naar www.menzis.nl/email om uw mening te geven.
Het invullen van de vragen kost u niet meer dan drie minuten.
Heeft u nog een vraag, zoekt u een formulier of wilt u zich aanmelden voor onze digitale nieuwsbrief? Kijkt u dan op onze website www.menzis.nl
Goed, er zou dus, voor de zoveelste keer een automatische incasso ingezet worden.
Menzis houd van ieder telefonisch contact een notitie bij en dus had de dame in kwestie geen poot om op te staan aangezien ik alles wat zij aandroeg wist te weerleggen met bewijs dat menzis zelf vast legt.
Het zou uitgezocht worden was de eind mededeling en ik zou zo snel mogelijk terug gebeld worden maar de aanmelding bleef staan.
Een week later, druk aan het werk, gaat mijn mobiel. "Hallo met die en die van menzis, spreek ik met dhr. .....?". Uiteraard sprak zij met die heer. Ik werd helemaal gelukkig gemaakt met de mededeling dat ik, lopende "het onderzoek", op voorhand werd afgemeld bij het CVZ.
En toen begon de ellende.
Word vervolgt.........
Namen medewerkers die ik aan de lijn heb gehad tot dus ver:
Menzis
Mw. S. Kauwenberg
Mw. K. Middendorp
Mw. M. Bogewit (mocht ik het goed verstaan hebben)
Mw. Rozemij
Mw. Remkes
Mw. J. Nijdam
en nog een paar waarvan ik de naam niet heb genoteerd
CVZ
Dhr. van Ballegooi
Dhr. Fonteini (of Fontijni)
Dhr. de Koning
en eene Ashwin of Eshwin
woensdag 23 februari 2011
Telfort vindt zichzelf boven de wet staan.
Eind januari heb ik de Telfort website door gelicht om eens de stand van zaken te bekijken aangaande wat Telfort nieuwe contractanten noemt.
Bij het aangaan van een abonnement bij Telfort via de webshop word er bij aflevering van het door de nieuwe klant gekozen abonnementsvorm met telefoon door een koerier een foto gemaakt van het identiteitsbewijs en de bankpas van de nieuwe klant. Omdat op het identiteitsbewijs het Burger Service nummer staat vermeldt en deze dus door middel van een foto word vast gelegd lijkt het mij belangrijk dat Telfort op de website vermeldt waar de gemaakte foto word opgeslagen, hoe lang deze word bewaard en welke mensen in het bedrijf inzage hebben.
Ik heb Telfort middels email gevraagd deze gegevens bekent te maken. Dat word steevast geweigerd. Telfort beweert niet tegen de wet WBP te handelen. Echter word mijn standpunt onderstreept door de WBP:
"Telfort maakt bij het afnemen van de waardevolle pakketten een foto, om aan te kunnen tonen dat de juiste persoon het pakket afneemt. Wij staan volledig in ons recht en doen niets tegen de wet in.
Alleen een bedrag pinnen is niet voldoende, aangezien het mogelijk is om een bankpas van een ander persoon te gebruiken, als men de pincode weet. Wij bewaren de gegevens 5 jaar en deze worden niet voor andere doeleinden gebruikt."
Het simpele feit dat Telfort nergens vermeldt wat er met de foto gebeurt daar gaat de reagerende medewerker voor het gemak aan voorbij.
Ik heb ook de voorwaardes van Telfort door genomen en buiten dat daar ook niet word vermeldt wie wat waar met betrekking tot de gemaakte foto staat daar ook nog eens in dat Telfort de gegevens van nieuwe en bestaande klanten gewoon door speelt naar derden of zoals zij dat dan noemen "maatschappijgroepen". Dat houd dus simpel weg in dat Telfort klantgegevens door speelt naar elk bedrijf dat zaken doet met Telfort.
Ik zou zeggen dat het mij geen verstandige zaak lijkt abonnementen af te nemen bij Telfort.
Aangezien ik Telfort heb gevraagd in ieder geval op de website te vermelden wie wat waar met betrekking tot de foto die een koerier maakt bij aangaan van een abonnement via de webshop en dat te doen voor of uiterlijk op 28 februari 2011 en Telfort aan dit verzoek geen gehoor heeft gegeven heb ik het CPB ingelicht.
Word dus vervolgt.....
Bij het aangaan van een abonnement bij Telfort via de webshop word er bij aflevering van het door de nieuwe klant gekozen abonnementsvorm met telefoon door een koerier een foto gemaakt van het identiteitsbewijs en de bankpas van de nieuwe klant. Omdat op het identiteitsbewijs het Burger Service nummer staat vermeldt en deze dus door middel van een foto word vast gelegd lijkt het mij belangrijk dat Telfort op de website vermeldt waar de gemaakte foto word opgeslagen, hoe lang deze word bewaard en welke mensen in het bedrijf inzage hebben.
Ik heb Telfort middels email gevraagd deze gegevens bekent te maken. Dat word steevast geweigerd. Telfort beweert niet tegen de wet WBP te handelen. Echter word mijn standpunt onderstreept door de WBP:
Plichten van organisaties voor gebruik persoonsgegevens
- mag persoonsgegevens alleen verzamelen en verwerken als daar een goede reden voor is. Of als de betrokken burger toestemming heeft gegeven voor het gebruik van zijn gegevens;
- mag niet meer gegevens verwerken dan strikt noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld;
- moet zorgen dat de persoonsgegevens zo veel mogelijk juist en nauwkeurig zijn, maar ook niet te veel gegevens opslaan;
- moet zo veel mogelijk zorgen dat de persoonsgegevens toereikend, ter zake dienend, niet bovenmatig, juist en nauwkeurig zijn;
- mag de gegevens in principe niet gebruiken voor andere doelen dan waarvoor ze zijn verzameld;
- moet de betrokken burger laten weten wat de organisatie met de gegevens gaat doen;
- mag de gegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk;
- moet passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de gegevens te beschermen;
- moet de registratie van de gegevens in veel gevallen melden. Door de melding komt de registratie in een openbaar register te staan. Dat is het register van het College Bescherming Persoonsgegevens of het register van de organisatie zelf. In de melding staat wat een organisatie met welke gegevens doet en aan wie de gegevens worden verstrekt.
"Telfort maakt bij het afnemen van de waardevolle pakketten een foto, om aan te kunnen tonen dat de juiste persoon het pakket afneemt. Wij staan volledig in ons recht en doen niets tegen de wet in.
Alleen een bedrag pinnen is niet voldoende, aangezien het mogelijk is om een bankpas van een ander persoon te gebruiken, als men de pincode weet. Wij bewaren de gegevens 5 jaar en deze worden niet voor andere doeleinden gebruikt."
Het simpele feit dat Telfort nergens vermeldt wat er met de foto gebeurt daar gaat de reagerende medewerker voor het gemak aan voorbij.
Ik heb ook de voorwaardes van Telfort door genomen en buiten dat daar ook niet word vermeldt wie wat waar met betrekking tot de gemaakte foto staat daar ook nog eens in dat Telfort de gegevens van nieuwe en bestaande klanten gewoon door speelt naar derden of zoals zij dat dan noemen "maatschappijgroepen". Dat houd dus simpel weg in dat Telfort klantgegevens door speelt naar elk bedrijf dat zaken doet met Telfort.
Ik zou zeggen dat het mij geen verstandige zaak lijkt abonnementen af te nemen bij Telfort.
Aangezien ik Telfort heb gevraagd in ieder geval op de website te vermelden wie wat waar met betrekking tot de foto die een koerier maakt bij aangaan van een abonnement via de webshop en dat te doen voor of uiterlijk op 28 februari 2011 en Telfort aan dit verzoek geen gehoor heeft gegeven heb ik het CPB ingelicht.
Word dus vervolgt.....
Abonneren op:
Posts (Atom)